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“东南片区华阳东方小区大门口的2号环网单元六氟化硫气体失压,存在开关放电等安全隐患,我们将立即派人进行更换。”11月14日上午,国家电网四川电力(广安)连心桥共产党员服务队与莲塘湾社区网格员联合开展了用电安全隐患排查整治行动。政企双方积极联动,通过“社网共建”基层治理为群众提供“零距离”贴心服务。
近年来,国网广安供电公司致力构建政企联动、双网融合的“1+N+N+X”服务模式,即“1个电力网格长+多个电力网格员+多个社区网格员+多样服务举措”。通过推进社区网格、电力网格“双网合一”,将双方网格员共同纳入“社网共建”服务体系,实现网格共享、问题互报、服务联动,以共建聚合力,贴心服务让群众用电更加放心、安心、省心。去年10月底,该公司与莲塘湾社区建立了首个社网共建联络点。
“服务不走过场、检查严格细致”,这是双方共建共治的原则。双方每次巡检电力设备时,网格员重点对社区内居民小区环网单元、户外分接箱等供电设备进行隐患排查,对楼道、车棚、沿街商铺等检查是否有漏电保护、电线私拉乱接、室内电瓶车充电等方面问题由社区网格员监督居民、商户进行整改,消除用电安全隐患。
“社区网格员就是群众护线员、电力问题调解员、电力政策宣讲员,他们发现问题、上报问题,我们负责及时对接和解决问题,形成良性互动的基层优质服务格局,真正为居民办实事、解难题。”国网广安供电公司城区分中心书记王惠波说。
此外,国网广安供电公司还积极延伸“互联网+”应用,依托电力“大数据”,科学分析居民家庭用电情况,加强空调负荷管控,奠定精准服务基础,向居民提供快速优质的一对一定制化服务。截至目前,依托网格已解决客户实际问题110余件,消除电力安全隐患29处,双方还共同开展支援疫情防控、便民服务等活动20余次。(记者 卢琴)
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